物业管理服务

什么是物业管理服务?

物业管理服务是指业主通过选聘物业管理服务企业，由业主和物业管理服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理服务的性质[2]
　　物业管理服务除了具有服务的一般性质外，还具有以下性质：

　　1．服务性

　　物业管理服务首先是服务性的。应该说，从本质上看，物业管理服务就是围绕着对物业的管理而开展的一系列服务。服务性是物业管理服务的基本性质，离开了服务，就谈不上经营和管理。事实上，管理和经营也是以服务为核心的，物业管理服务是寓经营、管理于服务之中的全方位服务。

　　2．经营性

　　为了享受物业管理服务，业主就必须按照合同和国家有：关规定向物业管理企业缴纳一定的费用。物业管理服务物业管理企业为了更好：地生存和发展，也必须尽可能地提供全方位、多层次的优质管理服务，以实现良好的经营，保证本企业的长远发展。物业管理服务的经营性是物业管理行业能够存在和发展的经济基础与前提条件，也是物业管理市场上可交换客体，即优质、高效物业管理服务能够顺利生产和流通的物质保证。

　　3．管理性

　　物业管理服务的管理性具体体现在以下两个方面：①对物的管理。它包括对物业的管理和对有关物业管理的工具设备的管理。②对人的管理。物业管理公司虽然受聘于业主代表， 物业管理服务 即业主管理委员会，但并不等于它没有对个别业主的管理权。物业管理公司通常都通过各种制度和规定，如《业主公约》、《住户守则》等来约束和规范业主的一些行为，以提高服务质量和服务水平。

　　4．综合性

　　物业管理服务不只是一两种服务，而是多层次的综合性服务。其内容无论在广度还是在深度方面，都不是传统房管所能比拟的。可以说，物业区域内业主或使用人所需要的任何服务，物业管理企业都可以提供，或者通过物业管理企业都可以得到解决，消费者可以不出自己的家门，或者不出远门，就可以享受到各种优质的物业管理服务。

　　物业管理服务的综合性主要体现在其内涵与外延上。就内涵来说，物业管理服务包括各种物业建筑及其设备设施的维修与养护，以及物业区域内的环卫管理、保安管理、车辆交通管理和绿化管理等多项管理服务内容；就外延来说，它还包括各种社区服务，如代请家庭教师、代购日常用品等。 物业管理服务 物业管理服务的综合性既是物业管理服务的内在属性，也是物业管理服务的外在要求。

　　5．规范性

　　物业管理服务的规范性，其一是指物业管理公司的规范性，其二是指物业管理服务本身的规范性，其三是指物业管理服务的提供者，即物业管理公司与业主关系的规范性。

　　物业管理公司的规范性，即物业管理企业必须根据国家有关法律法规，经资质审核并经工商部门登记注册后，方可进行物业管理服务，依法经营；物业管理企业必须通过规范的程序接管物业或获得物业的经营管理权；物业管理企业必须实施规范的管理，自觉接受业主和有关部门的监督检查等。

　　物业管理服务本身的规范性，主要是指物业管理服务的标准化，即一切工作都有标准，每一件事都按标准去做。同时，规范性的管理服务还必须是程序化的服务，即通过专业分工与协作使各环节、各岗位运作尽量简单化。不论物业管理服务的什么工作，都按照既定的程序来完成。 物业管理服务 此外，物业管理服务也要严格按照国家有关规定及供求双方签订的委托合同来进行。

　　物业管理公司与业主关系的规范性，是指物业管理公司和业主之间必须通过规范的方式，具体来说就是物业管理公司与业主双方必须以《物业管理合同(示范文本)》为依据，签订物业管理服务委托管理合同，通过合同来实现选聘与受聘。双方之间是聘用与被聘用的关系。

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